Política de devolução

No Sementinha de Fé, buscamos oferecer conteúdos de qualidade para levar a Palavra de Deus às famílias. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que uma devolução ou reembolso seja necessário. Por isso, criamos esta política para esclarecer os procedimentos e condições para solicitar uma devolução.

1. Devolução de Produtos Digitais

Os produtos digitais, como os livros da coleção Histórias da Bíblia para Crianças, são disponibilizados imediatamente após a confirmação do pagamento. Devido à natureza digital do produto, não realizamos devoluções ou reembolsos após o download do material.

Se houver qualquer problema técnico com o arquivo ou dificuldades no acesso, entre em contato com nosso suporte para que possamos resolver a situação.

2. Devolução de Produtos Impressos

Se você adquiriu um livro impresso e deseja solicitar a devolução, observe as seguintes condições:

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, rasuras ou danos.
O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no pedido.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3. Produtos com Defeito ou Erro no Pedido

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou um item diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o problema e anexando fotos do produto.

Após a análise, providenciaremos a substituição ou o reembolso integral, incluindo o custo do frete.

4. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma devolução ou reportar um problema com seu pedido, entre em contato pelo e-mail projeto.sementinha.de.fe@gmail.com ou pelo WhatsApp +553130219938, informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos (se aplicável)

Nosso time analisará o seu pedido e fornecerá todas as instruções necessárias.

5. Prazos para Reembolso

O reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: o estorno pode levar até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
Pix ou boleto: o valor será devolvido na conta do cliente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Contato

Se precisar de mais informações ou assistência, entre em contato pelo e-mail projeto.sementinha.de.fe@gmail.com.

Agradecemos por escolher o Sementinha de Fé e por compartilhar conosco a missão de levar histórias bíblicas às crianças!